Politique d’expédition
1. Traitement des commandes
Les commandes passées sur SYLMEVIA sont préparées et traitées dans un délai moyen de [1 à 3 jours ouvrés] après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
2. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de :
France métropolitaine : [5 à 20 jours ouvrés]
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l’année ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Livraison standard : GRATUITE
Des offres de livraison gratuite peuvent également être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant de commande.
4. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail après l’expédition de sa commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse postale et vos coordonnées avant de confirmer votre achat.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous rapidement à :
sylmevia@gmail.com
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons garantir que l’adresse pourra être modifiée.
6. Commande indiquée comme livrée
Si le suivi du transporteur indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Vous pouvez ensuite nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans vos démarches auprès du transporteur.
7. Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement intervenir en raison d’un volume important de commandes, de problèmes logistiques, de conditions météorologiques, de périodes de forte activité ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Si votre commande présente un retard important, vous pouvez nous contacter à :
sylmevia@gmail.com
Nous ferons notre maximum pour vous apporter une réponse rapidement.
8. Colis endommagé
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et du produit concernés.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
9. Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande :
E-mail : sylmevia@gmail.com